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    售后服务
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    一、质量保证

        本公司销售的防雷产品,在一至三年的质保期(根据客户的具体情况而定)内,如已按国标或IEC相关标准安装或防雷工程经监理验收合格的,如防雷产品老化损坏,公司将免费提供更换的产品。

    二、服务承诺

    (一)售前服务:

        本公司积极参与防雷技术的普及和推广工作,经常在各种媒体发布防雷广告、防雷技术论文,积极参加各类防雷产品展示会,为用户开办防雷技术讲座等,免费为客户提供防雷技术咨询,并提供全方位的电气防护和整体防雷工程的技术支持。
    在接到用户需求反馈时,本公司将积极向用户介绍最新的防雷技术和防雷产品,免费提供防雷技术咨询,同时也如实介绍本公司防雷产品的特点、用途和使用方法,供用户参考、比较、选择。
    可根据用户的要求安排防雷技术人员进行现场勘察,提供防雷方案设计等免费防雷服务。

    (二)售中服务:

    (1)协助选型:本公司将在了解用户系统功能、系统配置和目标设备后,协助客户选择最合适的防雷产品,从而保证用户采用最佳的防雷配置方案;
    (2)及时答疑:如客户在技术方面有任何疑问,可电话或邮件至我公司,我公司的专业人员将及时为客户答疑解惑;
    (3)按时供货:本公司严格按照合同要求按时供货;
    (4)问题处理:本公司将耐心地为客户处理在销售过程中遇到的一些问题,尽量让客户满意。

    (三)售后服务:

    (1)技术培训:本公司可根据客户需求,对用户管理人员、技术人员进行系统的防雷技术培训;
    (2)安装指导:产品到达现场后,根据双方所协商的安装时间,公司将免费提供设备安装调试指导或培训;
    (3)用户档案:凡购买防雷产品的用户,我公司均备有用户档案;
    (4)定期巡检:本公司将凭用户档案对客户防雷工程进行定期巡检,检查防雷产品的工作状况,了解用户意见和建议,并提供必要的技术支持,将设备隐患消灭于萌芽之中(巡检报告);
    (5)维修响应:设备一旦发生故障,在收到用户的报案通知后,我公司将以最快的方式进行响应支持。根据公司距用户的远近及交通便利情况,在无人为因素影响下,本埠的现场维修到达时间不超过24小时,外埠的现场维修到达时间不超过48小时;
    (6)终身保修:质保期过后,本公司将为所售的防雷产品提供终身保修服务,服务方式及响应时间同质保期内。一旦本公司所售的防雷产品出现故障,本公司技术服务工程师则在第一时间内到现场查勘事故发生原因,对因就诊,解决故障,按最优惠价格收取维修费用;
    (7)维护基金:公司已建立专门维护基金和专用维护材料库存,保证售后服务所需资金和所需防雷器件能够长期满足要求。
    特此承诺

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